Philips淨水系列官方網店的送貨服務範圍僅限於香港境內，不設海外送貨。

送貨服務僅限於香港特別行政區內而可透過陸路運輸的固定地址，服務範圍包括香港島、九龍、新界、東涌、西貢、愉景灣及馬灣。

 若收貨地址為偏遠地區，我們將會按以下收取送貨費用。

-    港島半山或以上區域、石澳、赤柱、大潭、深水灣、淺水灣及西貢：$150 
-    落馬洲、沙頭角、坪輋及馬灣：$150
-    大嶼山及東涌：$180
-    機場及愉景灣：$250

*送貨服務不適用於非固定地址、機場禁區、邊境禁區、離島。 

在以下情況下，每張訂單將收取額外的送貨費：

若產品在送貨地址無法放入或通過升降機運送，或送貨地址沒有升降機可供送貨，物流公司的送貨員將會向您收取現金每層港幣20元附加費 (按每15級為一層計算)；

若收貨地址為偏遠地區，我們將會按以下收取送貨費用。
- 港島半山或以上區域、石澳、赤柱、大潭、深水灣、淺水灣及西貢：$150 
- 落馬洲、沙頭角、坪輋及馬灣：$150
- 大嶼山及東涌：$180
- 機場及愉景灣：$250

如果產品因收貨方原因導致無法送達（包括但不限於收貨地址填寫不正確、收貨地址為郵政信箱、保安人員阻攔導致遞送失敗、收件人拒絕簽收訂購產品等情況）並需要將產品退回Philips Water Hong Kong， Philips Water Hong Kong可以重新安排運送退回的產品，但每次會收取港幣 200 元的再次送貨及行政費用，而先前收取的送貨費（如有）概不退還。如果因收貨方原因導致我們在首次發送產品後30日内仍無法送達，則該產品將被是爲被您放棄並不予退款。

我們可以在送貨服務完成後7天內對訂購的商品進行換貨或退款，前提是需要提供證明產品在交付前有非人為損壞的缺陷;或是產品型號與訂單不符。

若單一訂單總值低於港幣1,500元，則每張訂單須支付港幣85元的送貨費。若單一訂單總值等於或超過港幣1,500元，可獲豁免送貨費。

在以下情況下，每張訂單將收取額外的送貨費：

若產品在送貨地址無法放入或通過升降機運送，或送貨地址沒有升降機可供送貨，物流公司的送貨員將會向您收取現金每層港幣20元附加費 (按每15級為一層計算)；

若收貨地址為偏遠地區，我們將會按以下收取送貨費用。
- 港島半山或以上區域、石澳、赤柱、大潭、深水灣、淺水灣及西貢：$150
- 落馬洲、沙頭角、坪輋及馬灣：$150
- 大嶼山及東涌：$180
- 機場及愉景灣：$250

一般情況下，我們會在接受訂單後5-7個工作天內出貨。若因付款過帳問題而造成延遲，交貨日期將作相應調整。

想查詢訂單的運送過程的話，Philips淨水系列官方網店提供訂單活動紀錄，可以到「會員中心」按「追蹤清單」便能了解相關資訊。物流公司會通過電話或手機短訊與您聯繫確認送貨安排，請您務必在訂單上輸入有效的手機號碼。

官方送貨服務時間為週一至週六，週日及公眾假期除外。

請致電客戶服務中心熱線3188-4987尋求協助。若貨品未能送達並退回給我們，會收取港幣200元的費用以安排重新運送。